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东风雪铁龙凯旋变速箱故障，锁死三档。

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：张先生

投诉行业
 东风雪铁龙
投诉品牌
 东风雪铁龙
投诉地区
 山西省 -- 太原市
投诉人
 张先生
投诉诉求
 希望厂家能按承诺的政策对该故障免费维修
投诉详情：
        两年前出过同样问题，就是行驶过程中突然锁死三档，屏幕显示变速箱故障。去4s店，得知该故障在免费维修范围内，处理方法是免费更换了电磁阀。后了解，该故障为凯旋的普遍故障，原因是使用了有缺陷的变速箱导致。果然，仅仅两年的时间。该故障在今年8,9月份又出现了,第一次去4s店，被告知电脑测不出故障，车没问题，便相信了他们的说辞，跑了趟高速，结果高速上汽车突然从4档掉到3档，时速从120陡降至70多，并锁死三档，差点没出人命。第二次去4s店又检测，说是记录下了故障，让回家等候消息。第三次再去，被告知要拆开看，但拆开后他们又以不是原厂变速箱油为借口，不给修理。  我想说，第一，除了第一次出现该故障更换电磁阀时在该4s店更换过变速箱油以后再没换过，但4s店却以这种借口诬陷消费者。第二，既然该故障厂家有政策说给免费修理，证明该故障为普遍故障（上网查看，好多该款车辆都出了同样故障），或设计缺陷，或使用有缺陷的零件所导致。但4s店以莫须有的借口草草打发消费者，不给处理，真令人心寒。第三，我打了电话给东风雪铁龙的客服中心，没有得到任何帮助，我对他们的售后服务简直忍无可忍，客服人员推卸责任，4S店的工作人员更是让我无语，使用了缺陷配件，理应召回，可是厂家却以重重借口，把问题都推到消费者身上，让消费者去承担责任，我不禁要问，你们这样做对得起当初因为信任你们而选购了你们车的车主们吗。希望厂家能真正站在消费者的立场，稍微为消费者考虑一下。不要再做对不起自己良心的事情了。       

投诉网回复：
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