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已解决：购福特汽车一年变速箱有问题一直拖着不给解决

2019-07-30 10:46来源：中国汽车质量投诉网投诉人：高先生

投诉行业
 长安福特
投诉品牌
 福特汽车
投诉地区
 浙江省 -- 宁波市
投诉人
 高先生
投诉诉求
 车子一年的时候变速箱就有问题，更换变速箱
投诉详情：
车子发动机号:3842263，车架号:LVSHCFDB6FE180348，刚购新车出现发动机严重抖动，高速严重顿挫感，买车不到一年，行驶里程一万多公里的时候出现挂D档和R档完全不会动，只有踩油门才动，因此问题多次去4s店修理，但是4s店每次不给解决，还每次说车子没问题，给他们看车子故障视频，他们每次说再回去试试，还说车子正常，甚至还说哪辆车不踩油门会动啊，一直不给解决此问题，作为消费者我们并不懂车，也不知道那时候变速箱出现了问题，直至现在，车子完全不会动了，拖车去4s店修理，4s店说排除了变速箱外面配件的问题，肯定变速箱有问题，得拆开变速箱，还让我们客户承担所有的费用，既然车子一年的时候有故障为什么4s店不给解决问题，一直拖到现在车子完全不会动了，所以出现这个问题完全应该由4s店来承担赔偿责任。然后我打福特总部400877766反应问题，福特客服根据我的车牌号查到了车子详细信息，说我这个车变速箱质保5年或10万公里，目前还在质保期，可以要求4s更换变速箱，福特总部电话对于解答应该最权威吧，结果一点信誉也没有，福特马上又不承认质保的事了，翻脸比翻书还快，当我们客户是猴子一样地耍，这种一点信誉都没有的企业，对消费者的侵害很大，相关部门应该好好调查调查。

厂家回复：我司已处理。目前车辆已检修，并且目前已开始落实维修方案。
消费者回访：已经维修，下午维修完，还不知道修的如何，开一段时间看看在说，谢谢你们。

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

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