长安福特福克斯气囊非正常弹出 4S店与福特公司推诿不承认

投诉行业	长安福特	投诉品牌	福特福克斯
投诉地区	湖北省 -- 荆州市	投诉人	潘先生
投诉诉求	退车或者换车

投诉详情：

        6月1日晚9点岳父驾驶长安福特福克斯送奶奶回家，事发地为湖北省荆州市松滋市东岳路段，行驶中车辆主、副驾驶座位前方安全气囊在没有任何碰撞情况下无故弹出，据岳父事后反映当时情况气囊是在没有任何碰擦状态下无故弹出，弹出后他眼前一片空白当时就懵了，幸好奶奶坐在汽车后排，没有被气囊击中只是受到惊吓并无大碍，岳父在本能反应情况下及时踩下制动并双手紧紧控制住方向盘，庆幸车辆在完全停车前没有发生任何碰撞，由于紧张原因当时双手紧握方向盘未控制变速挡杆所以车辆停车后已经熄火，因为岳父已经拥有多年架龄，所以下车后岳父沉思片刻缓解下惊慌后，便开始检查是什么原因导致气囊弹出，环绕车辆一圈后，并没发现有任何碰撞与刮蹭，他担心晚上黑夜视野限制所以折返回家后便让家里人电话联系福特4S店汪经理，但是电话打多次无人接听，所以岳父及家里人决定次日直接将事故福克斯开回荆州4S店进行维权交涉。
       由于6月2日是周末，所以4S店维修车间接待人员说领不在，无法解决任何问题，期间岳父同福特的销售人员进行了初步交谈，被告知汽车安全气囊弹出要换很多部件，几乎整个中控台要换，费用估计在2-3万元。此车是新提车才行驶两千公里，车轮胎已经开始不正常消耗磨损，一直到今天已经多次做过四轮定位及更换了羊角架，轮胎磨损这事我们都可以先不追究，但是昨天的气囊无故弹出这是什么原因？更换气囊配件的钱是小事，强烈要求荆州民福4S店给一个能够让我们家人信服的解释，到底是车辆自身质量原因还是什么原因？如果是自身质量问题，要么退款要么原价回收，我们加钱换蒙迪欧致胜，气囊都不知道为什么情况弹出的福克斯谁敢开。
       4s店的处理态度让我们消费者太失望了：4S店一个售后领导过来环顾车辆四周，发现没有碰撞问题，便告知我们要把车地盘用举升机举起，然后查看车辆底盘，然后告诉我们导致气囊弹出的原因是车辆地盘刮蹭导致气囊除暴器震动并将气囊弹出，那一刻只能用哭笑不得来形容！4S店领导高傲的指着刮蹭处说就是这个刮蹭底盘导致气囊弹出，不听我们任何理由，如果责任在4S店他们才会处理鉴定费用，强烈坚持他的观念，并说我们可以找全国任何一家有资质的单位进行检测，态度傲慢与强硬，还多次提出领导去武汉了，还说如果要堵车我们就报警拖车，我当时就纳闷了，我们还没提出堵车堵门，他们就先提出了，可以联想到他们处理事故的“经验”已经不是一次两次了，极其专业。
       无奈之下我只能上网查查福克斯的地盘信息看看到底有没有因为刮蹭导致气囊弹出的，却发现汽车之家正好有一个介绍新老福克斯的底盘信息，因为我们都不懂车只能请教汽修厂朋友，朋友告知，结合国内的路况，如果刮蹭底盘导致气囊弹出，那中国百分之六十的车都要爆气囊了，那还开不开车？所以4S店领导说是汽车底盘刮蹭导致气囊弹出的解释，不具任何说服力。

投诉网回复：
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