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已解决：上汽大众13款新桑塔纳变速箱加速车身抖动

2019-05-09 09:19来源：中国汽车质量投诉网投诉人：李先生

投诉行业
 上汽大众
投诉品牌
 上汽大众13款新桑塔纳
投诉地区
 天津市 -- 西青区
投诉人
 李先生
投诉诉求
 解决车辆不在抖动换变速箱
投诉详情：
        上汽大众13款新桑塔纳变速箱加速车身抖动。我的车加速抖动在2016年的时候就出现了当时我进他们天津大众汽车销售有限公司咨询过也试了车他们告诉我说问题不太大三挡升上四挡就不抖动了，当时我也不懂这车是不是真的有问题，因为相信他们售后维修站够专业，我就把这个问题不再追究了，期间这两年加速抖动越来越严重，一致我的车都没法据需开下去了，又开进维修站进行检查他们倒换了变速箱确定了是变速箱的有缺陷造成的抖动 。要求解决车辆不在抖动换变速箱 。
      希望领导给予重视我的诉求谢谢

厂家回复：关于贵网5月11日转津MU3596车主反映车辆变速箱加速车身抖动顿挫的问题，我公司即进行了核实和处理，现将情况说明如下：
  1、根据天津上海大众4S店反映，该车在5月6日按照同客户的约定请来总部技术老师现场指导诊断故障，5.6~5.8日3天经过对发动机、线路、底盘、变速箱全部检查，最终通过调换变速箱确认为变速箱故障（非离合器盘片、飞轮故障）。在检测前就已同客户说明，如确认故障，费用需要客户自费维修，客户认可。告知客户故障并建议客户更换变速箱后，客户以有事先走为由，拒绝更换。该车已出保多年，且该车本次检测甚至拆装变速箱客户都拒绝支付检测费用。
  2、我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

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