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东风雪铁龙C4L方向盘松动

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：巩先生

投诉行业
 神龙汽车
投诉品牌
 东风雪铁龙
投诉地区
 山东省 -- 潍坊市
投诉人
 巩先生
投诉诉求
 免费解决方向盘松动问题
投诉详情：
        我与2013年购买东风雪铁龙C4L（1.8自动档）一辆，车架号LDCC23****1708008，发动机号5***54，正常保养，无大的维修，但在2019年10月初，该车出现方向盘松动现象，2019年10月8日致电厂家客服，让去4S店检查。10月9日去当地诸城亚飞4S店检查，4S店说要更换转向管柱，费用770余元，加上工时费，总共近1000元，致电厂家客服，希望能免费更换，客服回复已出该件保修期3年，让我自己出费用维修。
       诉求希望结果：给以免费解决方向盘松动问题。
       理由：
       1、转向系统直接关乎生命安全，是车辆的重要系统部件，厂家客服回复是3年质保期是否合理合规，值得商榷。
       2、转向管柱再使用过程中没有受大的外力影响，大部分车一辈子都不坏，但该车却坏了，是否存在设计问题，假如有设计问题，就应该承担起企业责任，进行召回。
       3、根据网上查询信息，此类车方向盘松动问题较多，处理方式也不同，有的免费处理，有的个人承担25%的费用，这本身也说明厂家知道此问题的原因，但不应跟客户讨价还价，让客户再出费用，无过错的客户来来回回已经浪费很多时间已和精力了。
       客户是上帝，不能只挂在嘴上，应该落实的行动上，客户群体是一个一个积攒起来的，积攒不易，但要搞散很容易，希望厂家有担当、负责任，妥善处理客户问题，如果客户的问题得不到有效处理，也会拿起法律武器，维护自己的合法权益。

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

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