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广汽埃安AION Y仪表“系统异常，联系检查”，仅作外观检查即拒绝质保维修

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：庞先生

投诉行业
 其它汽车投诉
投诉品牌
 广汽埃安
投诉地区
 广东省 -- 广州市
投诉人
 庞先生
投诉诉求
 按要求质保维修
投诉详情：
       2025年12月7日，本人埃安Y电动汽车仪表显示“系统故障，联系检查”，咨询品牌APP专属客服及4S店员工后，正常行驶至4S店交车检查、维修。12月10日，4S店反馈厂家检查发现汽车底部外观有轻微凹痕（2处凹痕3.6mm左右），遂拒绝质保维修，且拒绝出具拒保维修报告，同时告知需自费600元方可出具检测报告。本人多次拨打厂家客服电话沟通，对方仍拒绝出具报告，直至2026年1月1日，仅收到外观检查报告书。追溯此前，2025年9月11日至26日，厂家曾电话通知车辆存在异常，需返厂维修，而此次再次出现故障，距上次维修仅约两个月。
       本人于2021年12月购置该车，购车时商家告知，若每年行驶里程不超过3万公里，可享受三电终身质保。现厂家拒绝质保维修，不符合售后质保服务约定。本人多次联系厂家售后服务，按其建议申请保险理赔时遭拒赔，所购保险的承保公司与汽车品牌同属同一集团子公司，目前该集团旗下汽车品牌与保险公司互相推卸责任，损害了消费者合法权益。

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

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