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别克凯越安全气囊盖板严重起翘开裂 影响行车安全

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：张先生

投诉行业
 上汽通用别克
投诉品牌
 上海通用别克
投诉地区
 河南省 -- 安阳市
投诉人
 张先生
投诉诉求
 免费更换
投诉详情：

        本人于2010年3月在江苏无锡购买上海通用生产的别克新凯越家用轿车一辆，现本车过户到河南安阳。车牌号豫E-zh780，行驶9.5万公里。14年上旬旬发现副驾驶座面前的安全气囊盖板（仪表台）出现轻微变形、上翘，并未在意。下旬月初发现该安全气囊盖板变形、上翘更加严重，里面的泡沫可以看到，几乎要脱落下来，安全隐患严重。于是到本地新纪元别克4S店，有工作人员接待说这个面板可以用胶水粘一下，但是店里面没有材料可以到外面自行购买胶水找修车小店进行维修一下就可以了，询问在售后进行粘粘的话需要高额的工时费已经材料费。特别声明：本人是在正常操作使用车辆，车辆无碰撞，更无人为破坏的情况下，出现了如此严重的安全隐患问题。于是1月初分别联系了上海通用的投诉电话400-820-2020、021-50554580，得到的答复：“可以免费给你处理，后续需要4S店在24小时以内给你联系，但是20号-26号之间拨打3通电话都没有得到任何后续回复，”。

        如果按照第一次4S店给予的建议，让自行购买胶水在外面小店“粘一下”的维修办法，个人认为：1、小店安全得不到保障，2、无论是在4S店内还是在外面小店“粘一下”的维修办法存在隐患，万一出现事故，用户将面临安全气囊无法弹出的高危风险。而通用公司及其4S店又不会对“粘一下”维修之后，用户的面临的高危安全风险承担责任。

        本人认为这是产品质量问题，是设计（材料）缺陷；安全气囊的作用是在关键时刻保护乘员生命安全的，现在这种严重安全隐患的问题，不仅无法保证乘员安全，而且还存在着气囊随时无故爆出的可能，存在车毁人亡的高危风险。“安全装置起不到应有的保护作用”，“故障因产品质量产生”，“与用户使用不当等因素无关”，“已有故障的事实发生，非猜测和估计”，属于严重安全性能故障。

要求：

        1、请上海通用公开该安全气囊盖板设计使用寿命是几年；

        2、请权威部门认定使用仅4年，出现这种严重安全隐患问题，是属于质量问题还是设计缺陷；

        3、通用公司免费更换该盖板，并承担相应赔偿责任；

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

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