主页 > 行业动态 >

进一步规范健全新能源汽车售后服务

2022-08-16来源：人民日报作者：齐志明

创新多种服务模式，切实提高服务水平，更好维护消费者权益

　　前不久，中消协分析消费者投诉时发现，部分新能源汽车售后服务问题，特别是电池质量问题，成为消费者投诉集中点。这既给消费者购买、使用新能源汽车带来困扰，也影响了消费者的购车热情和使用体验。

　　近年来，随着技术进步，我国新能源汽车市场蓬勃发展。截至今年6月底，我国机动车保有量超4亿辆，其中汽车3.1亿辆；新能源汽车保有量达1001万辆，占汽车总量的3.23％；纯电动汽车保有量为810.4万辆，占新能源汽车总量的80.93％。这表明，我国新能源汽车市场已经步入市场化发展的新阶段。

　　但与快速发展的市场相比，新能源汽车的售后服务市场发展相对滞后。随着大量新能源汽车进入维保高发期，售后服务需求增长与售后服务能力不足的矛盾将愈发凸显。

　　从发展阶段来看，国内新能源汽车产业发展还不到10年，作为新生事物，在技术研发、产品生产、流通渠道、服务体系、法规标准、消费者权益保护机制等方面还不完善。一些企业将时间与精力都花在造车、卖车等售前、售中环节，建立健全配套的用户售后服务体系并未得到足够重视。

　　进一步规范新能源汽车售后服务已成为行业发展的一道“必答题”。据相关部门介绍，新能源汽车售后服务规范团体标准正在紧锣密鼓地往前推进，在吸收行业各方面意见进一步修改完善后，计划在今年年底前正式发布。要以新能源汽车售后服务规范的研制为契机，抓紧开展充分的市场调研，努力提升全行业的售后服务水平。

　　具体而言，要鼓励车企以自建、合作以及独立第三方等多种服务模式，优化服务内容、规范服务流程，提高服务水平，让车主消费更便利，也给车企品牌形象多加分。随着新一轮新能源汽车下乡活动深入开展，在广大县域地区，有关车企要加强特色服务，在研发满足乡村场景和农民需求的车型的同时，积极布局县乡销售网点及售后服务站，加快充换电基础设施建设，做好销售和服务保障工作。

　　期待随着售后服务的规范健全，新能源汽车消费者的权益将得到更好保护，真正实现选得开心、买得放心、用得安心，新能源汽车行业也将迎来新的更快的发展。

汽车口碑的护城河，从来不是配置表

当汽车市场被冰箱、彩电、大沙发和零百加速等参数裹挟，产品迭代越来越像消费电子，行业的焦点也从耐用性转向了新鲜感。但新鲜感是短暂的，用户的真实需求终究会回到原点，即可靠、安全、稳定。在市场起...
星光560荣登十万内燃油SUV销量TOP2

【2026年6月9日】今日，「全能硬派大空间SUV」星光560喜迎捷报。最新销量数据显示，星光560在5月份强势跻身十万内燃油SUV销量TOP2，市场热度持续攀升，成为众多务实奋斗者的超值首...
单月销量再超2万！悦达起亚5月销量达22,275辆，环比增长11.4%

日前，悦达起亚公布2026年5月销量达22,275辆，环比增长11.4%，同比增长0.9%;1-5月累计销量超9万辆，整体呈现稳健增长态势。在汽车行业整体波动调整的环境下，悦达起亚通过全国一口价和油费兜底政策的推进...
和行科技圆满完成“2026世界市长对话·黄山”活动用车保障任务

5月28日至31日，由国务院新闻办公室指导，黄山市人民政府、安徽省人民政府新闻办公室、安徽省人民政府外事办公室联合主办的2026世界市长对话黄山活动在黄山市隆重举行。来自德国、意大利、塞尔维亚等9个国...
告别“售后坑”，向上V6预售把维保+救援+三电全链路保障拉满

过去几年，中国新能源汽车的产销量跑出了令世界瞩目的加速度，但一个残酷的现实也随之浮出水面：车越卖越多，售后却越来越坑。截至2024年底，国内新能源汽车保有量已突破3140万辆，而专业维修企业仅2至3...