主页 > 行业动态 >

进一步规范健全新能源汽车售后服务

2022-08-16来源：人民日报作者：齐志明

创新多种服务模式，切实提高服务水平，更好维护消费者权益

　　前不久，中消协分析消费者投诉时发现，部分新能源汽车售后服务问题，特别是电池质量问题，成为消费者投诉集中点。这既给消费者购买、使用新能源汽车带来困扰，也影响了消费者的购车热情和使用体验。

　　近年来，随着技术进步，我国新能源汽车市场蓬勃发展。截至今年6月底，我国机动车保有量超4亿辆，其中汽车3.1亿辆；新能源汽车保有量达1001万辆，占汽车总量的3.23％；纯电动汽车保有量为810.4万辆，占新能源汽车总量的80.93％。这表明，我国新能源汽车市场已经步入市场化发展的新阶段。

　　但与快速发展的市场相比，新能源汽车的售后服务市场发展相对滞后。随着大量新能源汽车进入维保高发期，售后服务需求增长与售后服务能力不足的矛盾将愈发凸显。

　　从发展阶段来看，国内新能源汽车产业发展还不到10年，作为新生事物，在技术研发、产品生产、流通渠道、服务体系、法规标准、消费者权益保护机制等方面还不完善。一些企业将时间与精力都花在造车、卖车等售前、售中环节，建立健全配套的用户售后服务体系并未得到足够重视。

　　进一步规范新能源汽车售后服务已成为行业发展的一道“必答题”。据相关部门介绍，新能源汽车售后服务规范团体标准正在紧锣密鼓地往前推进，在吸收行业各方面意见进一步修改完善后，计划在今年年底前正式发布。要以新能源汽车售后服务规范的研制为契机，抓紧开展充分的市场调研，努力提升全行业的售后服务水平。

　　具体而言，要鼓励车企以自建、合作以及独立第三方等多种服务模式，优化服务内容、规范服务流程，提高服务水平，让车主消费更便利，也给车企品牌形象多加分。随着新一轮新能源汽车下乡活动深入开展，在广大县域地区，有关车企要加强特色服务，在研发满足乡村场景和农民需求的车型的同时，积极布局县乡销售网点及售后服务站，加快充换电基础设施建设，做好销售和服务保障工作。

　　期待随着售后服务的规范健全，新能源汽车消费者的权益将得到更好保护，真正实现选得开心、买得放心、用得安心，新能源汽车行业也将迎来新的更快的发展。

坚守长期主义，东风Honda锻造品质内核

存量竞争时代，中国汽车行业正在告别参数竞赛与价格内卷，重新回归汽车工业安全、可靠、耐用的本源。电动化转型浪潮之下，不少品牌急于快速上新抢占市场，却弱化了研发验证、制造管控等底层能力。市场大浪...
江淮汽车2026半年报：质效双增，战略转型成效加速兑现

8月19日，安徽江淮汽车集团股份有限公司(股票代码600418.SH;以下简称江淮汽车)发布2026年半年度业绩报告。报告显示，江淮汽车上半年实现营业收入221.30亿元，同比增长14.31%，战略转型成效正从经营数据中...
尊界时代旗舰MPV正式上市，全国展车现已到店，售价64.8万元起

2026年8月5日，尊界时代旗舰MPV及华为全场景新品发布会在深圳隆重举办。时代旗舰MPV尊界V800与尊界V680正式上市，其中尊界V800推出尊享版、行政版和领航版3款配置，售价分别为76.6万元起、86.6万元起和101...
星光560斩获杰兰路5-10万元新能源SUV性价比指数第一

【2026年8月6日】近日，第三方权威机构杰兰路发布了2026年7月汽车性价比指数榜单，星光560凭借扎实的综合实力，在5-10万元插混及增程SUV细分市场中脱颖而出，一举斩获性价比指数第一名的佳绩。该指数以终...
汽车口碑的护城河，从来不是配置表

当汽车市场被冰箱、彩电、大沙发和零百加速等参数裹挟，产品迭代越来越像消费电子，行业的焦点也从耐用性转向了新鲜感。但新鲜感是短暂的，用户的真实需求终究会回到原点，即可靠、安全、稳定。在市场起...