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9月份汽车售后服务口碑指数得分情况如何？

2020-11-01来源：中国质量报作者：王辉

9月中国汽车消费者口碑指数报告发布
     10月13日，中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）发布了《2020年9月中国汽车消费者口碑指数报告》（以下简称《报告》）。9月份，汽车售后服务口碑指数得分为92.82分，环比提升0.76分，同比下滑1.84分；维修时间、维修质量满意度提升较为明显；维修价格满意度略有下降。
     《报告》提出，35.35%的消费者倾向于工作日进店，19.42%消费者只接受休息日进店服务。倾向于工作日进店的消费者更愿意选择9:00之前进店，占比达61.36%；倾向于休息日进店的消费者更愿意选择9:00~12:00之间进店，占比达65.52%。当同一问题发生重复维修时，47.96%的消费者会考虑更换门店，较8月份下降2.79%；无增项时，超出预估价格10%以内，将会有49.07%的消费者考虑更换门店，较8月下降1.07%；超出预估交车时长10分钟以内，将有46.96%的消费者考虑离店，较8月增加0.93%。
     此外，不同消费群体对汽车售后服务满意度存差异。男性消费者对售后服务质量的满意度略高于女性；20岁以下以及1年以下车龄消费者对售后服务的满意度都较低。

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