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客户体验再提升 奇瑞“亮白工程”打造舒适服务环境

2020-04-29来源：中国汽车品牌质量投诉网作者：娃娃

　　一直以来，奇瑞汽车始终坚持“奇瑞服务，用心为你”的服务理念，践行于工作之中的每一个环节，为客户提供方便快捷，真诚热情，值得信任的服务。近日，为了进一步提升客户体验，奇瑞汽车持续开展“亮白工程”环境净化，遵循“5S”管理标准，对服务站形象、设施和环境进行维护和保持，为客户创造干净、舒适的服务环境。
　　首先，是“清理”。服务人员将每天对地面进行清扫，对办公家具、工具设备进行擦拭，并定期查看站内的标识、家具、墙面，每周五下班前执行“周周净站”，按照维护标准对站内进行清理和整顿，为客户打造了舒适的服务环境。
　　然后，是“整顿”。服务人员将对站内的各种物品进行彻底整理，清理杂物，并妥善加以处理，这些举措既拓展了作业空间，同时也加快了作业速度。
　　最后，是“安置”。要求服务人员对工具、物品按照规定位置、方法摆放整齐，明确数量，明确标示。比如，在维修车间，工具小车、物料小车和设备需要定置摆放，定置线清晰；在备件库，备件需上架摆放，且对应有物料号和零件名称。通过规范化的流程，所有物品都被安置在最能发挥作用的位置，使一切处于稳定、有序状态。
　　通过“亮白工程”举措的落实，不仅打造了良好的服务环境，塑造了专业的形象，同时也进一步推动了服务品质和客户满意度的提升。未来，奇瑞汽车将在发展过程中不断针对客户需求提高服务体验标准以及服务品质，这是完成品牌向上目标的必经之路，同时也是奇瑞汽车给予每一位客户的承诺。

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