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连获J.D.Power两项调研冠军，东风悦达起亚靠的是什么？

2020-03-27来源：中国汽车品牌质量投诉网作者：田磊

　　基于真实车主的调查，才能得出最真实最权威的调查报告。作为这一理念的践行者——J.D.Power无疑是汽车界最权威的消费者调查机构之一。根据J.D.Power发布的2019年度中国新车质量研究（IQS）和2019年度中国主流汽车售后服务满意度（CSI）研究报告，东风悦达起亚连续获得主流车细分市场第一，值得一提的是，这是东风悦达起亚连续5年入围J.D.Power主流汽车市场新车质量和售后服务满意度行业前五。

　　汽车产品之要诀，在乎“制造品质”，在乎“服务品质”,东风悦达起亚在这两个方面勇夺行业第一的背后，是自修内功、不忘初心、精益求精的工匠精神的传承；是先进生产技术、科技质量管理体系、顶级品控管理团队的结晶；是以客户为中心、尊重消费者需求、不断提升消费者售后满意度和归属感的坚持。

　　双项质量冠军让消费者更安心更舒心

　　车辆的质量是直接决定消费体验的至关重要的一环，而东风悦达起亚的新车质量表现无疑是为消费者提供了定心丸。东风悦达起亚不仅在新车质量方面做到了极致，而其售后服务同样为消费者提供了无微不至的关怀。尤其是推出的“可选质保”等政策，让消费者获得了更灵活、更透明、更舒心的体验。

　　严守质量关是基础，与此同时，东风悦达起亚还加快了车型更新换代的步伐，在起亚全球最新技术赋能下，全新一代K3、全新一代傲跑、新一代KX5、新一代智跑等车型凭借更加出色的产品实力，成为各自细分市场上的佼佼者。

　　精益求精的品质管控体系为行业树立标杆

　　作为全球五大汽车制造集团，现代起亚汽车拥有先进的造车技术、世界级的现化化工厂以及科学的质量管理体系，这些均是成就卓越汽车品质的基石。东风悦达起亚在打造现代化工厂的同时，全面引入起亚最新生产技术，从源头上保证了产品品质。

　　在生产过程中，东风悦达起亚引入全球质量管理系统(GQMS)、制造企业生产过程执行管理系统(MES)、生产完结系统(IQIS)三大质量管理系统为车辆品质保驾护航，毫无疑问，这些先进的质管系统正是产品质量保障的先决条件。

　　在顶级制造的背后，也离不开品控团队坚守。东风悦达起亚质检部门始终贯穿生产的每一个环节，不仅为研发阶段的零部件和整车认可，同时为批量生产阶段的整车质量稳定性、售后问题分析提供最专业的解决方案，是品质保障的最后一道防火墙。

　　凭借先进的制造技术和完善的质量管控体系，再加上对不忘初心、精益求精的工匠精神的坚持，东风悦达起亚能够获得新车品质第一也就在情理之中了。

　　无微不至的售后服务让用户再无后顾之忧

　　汽车作为耐用消费品，在整个生命周期都是客户与厂家相互沟通，相互认可的过程。在这一过程中，只有把消费者当成“家人”，并以客户需求为导向，才能赢得消费者的认可。东风悦达起亚在“客户第一”经营理念指导下，更加注重为用户提供更专业、更贴心的服务。

　　如果产品品质是“硬实力”，那么售后服务则是“软实力”的体现。在服务方面东风悦达起亚过去多年开展“Family-Like Care”客户感谢活动。近两年又持续开展了“风雨同舟”、“关爱驿站”等自然灾害救援和边远地区客户关爱活动。今年疫情爆发后，东风悦达起亚推出的多项客户关爱举措，并针对一线医护人员、警务人员和湖北地区用户出台的特别政策等，东风悦达起亚以实际行动践行“客户第一”理念，让用户享受到宾至如归的服务体验。

　　写在最后：

　　东风悦达起亚能够获得J.D.Power双料冠军靠的是产品硬实力和服务软实力，这两点不仅是车企业都在不断努力提升得，同时也是用户最为关注的。在这两方面均成为行业之首，东风悦达起亚实在难能可贵。我们也有理由相信，在愈加激烈得竞争和如火如荼的车市变革下，东风悦达起亚有机会突破重围，重回主赛道。

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